Banki kuszą muzyką i zapachem

Coraz bardziej zbliżone warunki ofert powodują, że banki przechodzą od prostej promocji swoich produktów do komunikacji opartej na emocjach. W tym celu zatrudniają do reklam znanych aktorów, którzy są pozytywnie odbierani w społeczeństwie, dbają o spersonalizowaną obsługę klienta czy zmieniają wystrój swoich placówek, aby były bardziej przyjazne. Marketerzy odpowiedzialni za promocję banków zaczynają również sięgać po narzędzia marketingu sensorycznego – audiomarketing i aromamarketing.

Bank jest wyjątkowym miejscem dla wielu osób. Z pewnością inaczej postrzegamy banki, a inaczej centra handlowe czy sklepy. Do banku przychodzimy załatwić ważne dla nas sprawy, oczekujemy specjalnego traktowania, z całą pewnością chcemy się też czuć wyjątkowo i bezpiecznie. Taką placówkę chcemy postrzegać zgodnie z powszechnymi wyobrażeniami o bankach jako instytucjach stabilnych i poważnych lub w odniesieniu do niektórych także nowoczesnych i zorientowanych na potrzeby klientów. Działania multi sensoryczne: w szczególności oddziaływanie poprzez zapach i dźwięk mogą bardzo pomóc w budowaniu odpowiednich odczuć u konsumentów. Możemy wpłynąć na zwiększony komfort i poczucie zadowolenia z wizyty w Banku – tłumaczy Jarosław Grzesica, doradca strategiczny Zarządu IMS – Placówki bankowe zaczynają być coraz bardziej przyjazne klientowi: nie tylko ładnie wyglądają, ale zaczynają pachnieć i grać.

Zapraszamy do zapoznania się z całością artykułu tutaj.

Najnowsze wpisy